“踏入教育行业那一刻起，我都心怀敬畏。我敬畏远程教育这项事业，敬畏每个学习者对知识的渴望和对梦想的追逐。我们深信传道授业是教育，人生和价值的淬炼更是教育，这份朴素和无私的教育情怀是知金人践行内涵式教育的核心。”知金教育总裁王建日前在接受记者采访时如是说。

王建总裁从事远程教育工作已经13个年头，对远程教育办学规律和学生服务有着独到的见解。加入知金教育，他参与质量标准化体系的建立，并提出质量问题是远程教育的核心问题，知金教育坚持走内涵式发展道路。

知金教育总裁王建

控制与评价并行严把质量关

作为教育部批准的现代远程教育公共服务体系试点运营机构，知金教育在发展过程中，始终把“规范”二字放在至关重要的位置。知金学习中心招生工作严格落实“三实”、“三不”原则，即实事求是地使用和派发办学院校审核过的招生简章，实事求是地按主办院校的要求进行宣传解释工作，实事求是地把握入学者的条件;不跨区域宣传和招生，不误导和诱导学生，不符合条件的学生坚决不招。为强化考务工作，各学习中心重点对考前、考中、考后监管工作提出细化要求，成立考务组、考前组织召开考务工作会议、严格按照标准化要求布置考场、考试全程进行考号、考生、考位、考卷的核对。

学习中心入学考试现场

无论是招生、考务，还是教学教务、毕业，知金学历工作规范化的背后是一套行之有效的质量标准与控制机制。知金发展之初，并没有标准化的体系准则，也没有相对成熟或可借鉴的成功经验，王建总裁在参与质量标准化体系搭建的过程中，积极探索并在实践工作里不断总结，认为内控标准建设和质量评价体系建设两条线并行，才能确保学习中心日常工作符合规范化标准，才能创造高品质的支持服务。

内控标准建设方面，知金教育建立了成熟的学习中心业务标准化手册和相关口袋书，从学习中心的设立、培训、日常监控、巡视，到招生宣传、咨询、学生报名、导学、缴费选课、学习、作业、预约、辅导、考试、论文、毕业、学位等整个支持服务过程建立了相应的工作流程与规范操作细则，确保了学习中心规范办学，各个环节都得到有效控制。

质量评价体系方面，知金稳步建立了内部质量评价体系和满意度评价体系。其中《知金教育数字化学习中心支持服务评价指标体系》设置了3项一级指标、24项二级指标、90个主要观测点，通过层级指标层层细化服务标准，优化各项工作实现支持服务落地，将规范化落实到每个服务环节。

学习中心入学教育现场

公服质量体系建设与发展任重道远，围绕教育部“提高教育质量”的战略主题，知金教育将进一步探索能够提升支持服务质量的标准与策略。“我们将根据业务流程的变化，梳理修订现有的标准化业务手册，并加大对学习中心的监管力度，特别是招生、考试环节，将质量工作做深做实，让知金的特色服务充分展现。”每每谈及质量体系建设，王建总裁话语中总使人感受到对规范化坚守的一丝果敢和笃定。

坚守规范创建教育新业态

在未来，王建总裁认为继续教育依然是知金教育的重中之重，秉承配合高校办好高质量的继续教育的基本原则，知金教育将继续发挥技术优势，整合高校和行业的优质教学资源，从学生个性化学习需求和行业产教融合的基本需求出发，完善自身质量体系建设，进一步健全和完善学生服务评测和反馈机制，为学生和学校提供高质量的支持服务。

除此之外，知金教育将进一步扩展除远程教育之外的其他继续教育领域，针对学生在继续教育过程中的其他需求建立新的服务产品，创建健康良好的教育新业态。同时，继续依托中小企业服务平台，做好开发区和中小企业教育服务支持工作，在基于航空和轨道交通及服务等行业领域做深职业教育，提升教学能力和水平，打造行业标杆，做适应行业需求，得到学生认可的教育品牌。王建总裁强调，知金正在用在线教育的形式，努力实现群体个性化教育，但无论如何延伸与发展，知金教育都坚持走内涵式发展道路，将“规范”二字坚守到底。

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