全媒体视角
上个月，第二波疫情席卷而来，在线教育产业是否做好了准备？教育产业的格局是否会因此有所改变？疫情期间大放异彩的在线教育到底是昙花一现，还是会持续保持热度？在线教育是否能克服自身弱点，扬长避短，迎来真正的春天？针对这些问题，中教全媒体采访了在线教育企业文才学堂、国辰科技、四川联华纵横以及无忧创想的专业人士，了解他们的思考与实践。
采访报道 / 中教全媒体 曹艳
疫情爆发，文才学堂响应教育部号召，成为较早面向全国高校免费开通在线教学平台之一，主要是支持高校全日制的学生开展在线学习，目前利用文才学堂实现“停课不停学”的高校已经超过10所，服务了涵盖2018-2020三个年级近十余万的学生。与此同时文才学堂与上海梦之路数字科技有限公司联手搭建了面向全国医药学院的医学虚拟实验平台，提供了500+的在线虚拟实训医学软件，并获得了教育部的推荐，成为教育公共服务平台，短短数周内就注册了50万用户，实现选课记录千万条，目前已经注册并使用的医学类高校267所，注册教师2万+，注册学生80万+。
然而国辰科技根据自身优势，号召社区居民为物业人员、志愿者等捐献防疫物资，筹集到口罩、护目镜上百个，现金1.2万元，全部发放到保安、保洁等一线防疫人员手中。根据《北京市生活垃圾管理条例》完善垃圾从投放、收集、运输、处理等各个环节的管理制度，在社区群内广泛宣传垃圾分类，在电梯内的宣传终端反复播放垃圾分类宣传片。与此同时免费为北京市餐饮协会开发“北京餐饮APP”，提高从业人员专业水平，增强服务能力，完善行业信息化人才库。
四川联华纵横则积极借助中教全媒体平台发起《棉花糖助力停课不停学——万众一心 抗击疫情》及《停课不停学 棉花糖在行动——在家是责任 学习是希望》等活动，而且免费开放棉花糖平台，提供公共的学生学习账号，免费开放公共课程资源，提供视频点播课程，以及免费为各种职业技能培训机构提供教学管理平台和学生端学习平台系统。
疫情发生以来，许多在线教育企业看准时机积极向各类人群提供免费的在线教育课程或直播教学平台，困难时期虽然全社会都在尽可能做公益，但流量获取依旧是在线教育企业的重点。
文才学堂总经理雷虹表示，突如其来的疫情催生了更多的业务需求，更多的院校和机构意识到在线教育的价值和作用，加速了在线教育的发展。但是文才学堂调整布局，争取在新的竞争下获得优势。
“技术人员利用云端开发新产品，远程进行平台维护，销售人员利用在线方式联系客户，扩大电话销售量。公司做到了不裁员、不降薪，保证了团队的稳定行。作为管理层，在参加公益活动的同时，广泛发展多方合作，开发新产品，为下半年的经济复苏而努力。”国辰科技总经理任曦对中教全媒体说。
无忧创想市场总监荆鹏特别说明，除了教育业务本身，51CTO还是国内最大的IT在线技术社区之一，活跃着1700万IT专业技术人员和上千家IT公司CTO，通过技术网站、技术博客和新媒体矩阵等产品，交流和学习IT技术。采用老带新、转介绍等模式，很大程度上提高了在线教育业务量，带来新流量。
文才学堂表明，持续的疫情给公司带来三方面困难，一是员工心态发生消极变化，但是公司积极采取措施稳定员工情绪，保证工作进度；二是服务量增加，团队加班时间上升，对此公司积极扩充人手，减少加班现象，同时更好的提供优质服务；三是服务资源面临考验，不过公司加强硬件基础设施、带宽、流量的投入，保障高校使用正常。
无忧创想认为，持续的疫情促使线下教育企业纷纷转向线上教育，竞争程度增加，流量资源成本持续推高，对广告精准投放、营销策划带来新的机遇和挑战；此外，学员或者潜在学习者对课程质量、服务体验都提出了更高的要求，使得产品迭代速度，服务响应机制进入到快车道。
四川联华纵横指出两点，第一，学习者有偿学习的意愿能否持续，疫情情况下降低收入的学习者，是否还愿意在个人提升及培训方面增加经济投入。第二，全国各地区对待成教信息化的政策和要求差异化很大，我们提供的服务缺乏针对性、多样化。
面对这次突如其来的疫情，很多在线教育企业短期获得更快的发展，但长期而言在线教育能否提供良好的用户体验，能否真正提升用户转化率形成用户沉淀，真正改变教育产业格局，仍存在挑战。
文才学堂总经理雷虹认为，疫情使大家充分认识到在线教育的优势，在线教育企业下一步要坚定信心，坚持产品深度研发，提升在线教育质量，理性思考如何让线上和线下教育充分融合。
无忧创想市场总监荆鹏表示，疫情并不是在线教育的“拐点”，不管是线下还是线上教育，教育的本质是课程内容和服务质量，企业的成功的关键点仍然是师资力量、教研能力的较量。从长远来看，只有夯实技术实力、提高教研能力与建设师资队伍，才是在线教育企业的持续发展之道，才能更好地为用户提供优质服务。
四川联华纵横总经理朱宏亮认为，第一，线上教育将不可或缺，疫情过后线下教育与线上教育融合发展；第二，突如其来的疫情对在线教育平台是一次检验，不适应市场发展，不迎合高校需求，不符合学生使用的平台将会暴露出短板，市场将需要更加个性化、功能配置更加灵活的『傻瓜式』平台；第三，新的线上教学模式将会出现，实现多重角色融合，学生、学校、教师、家长将会是在线平台角色定位；第四，在线教育任重道远，技术能力参差不齐，课程质量有待提高，课程的考评体系有待完善，教师的功能定位及讲课特色需要突出。
国辰科技总经理任曦认为，线上教育会迎来“拐点”，线上培训比重将会增加。新形势下国辰科技将构建学习型组织，直播和点播结合，实现全员学习；其次建立大数据学习指数提升员工专业技能和素质的提升；再次建立“线上学习和线下体验”智慧培训体系，提高学习内容的丰富性；最后充分利用电子课件资源，实现智能检索及辅助写作（研发中）。
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