全媒体视角
网梯作为专业的技术服务提供商，从2000年起就伴随着网络和继续教育的发展，协助院校和机构、企事业单位支撑教学、教务、招生、培训管理等全流程，并已成功服务上百家院校。
网梯副总裁陈健
继续教育的发展总是和技术紧密结合在一起，从最初的函授、夜大到光盘、广播电视、电脑端的远程学习，到现在的融合了人工智能、大数据等新技术的多种学习方式都体现了技术对继续教育的影响和改变。
在这其中，网梯作为专业的技术服务提供商，从2000年起就伴随着网络和继续教育的发展，协助院校和机构、企事业单位支撑教学、教务、招生、培训管理等全流程，并已成功服务上百家院校。
网梯成立20年之际，中教全媒体对北京网梯科技发展有限公司作了系列专访，以对网梯做更全面的阅读和了解。网梯有哪些独特的优势？打造了怎样的技术闭环？如何保持技术的先进性？带着问题，中教全媒体采访了北京网梯科技发展有限公司副总裁陈健。
据了解，陈健为清华大学工学博士、高级工程师，是科技部国家重点研发计划现代服务业项目总体专家组成员。陈健从事网络教育技术开发及管理工作17年以上，带领研发团队完成了多个高校及企事业单位的网络教育平台和培训管理系统的建设和长期运维工作，参与成立“网络教育教学资源研发中心”，负责百校千课共享联盟技术指导，并带领团队完成科技部、北京科委等多项行业教育培训科研项目。
中教全媒体：20年来，网梯为院校和机构提供了哪些服务？
陈健：网梯的发展先从院校开始，逐渐扩散到培训机构以及国家政府机关等。网梯多年来提供的服务用一个词概括就是技术支持服务，协助院校和机构、企事业单位支撑教学、教务、招生、培训管理等全流程，同时也提供运营合作服务。
中教全媒体：相对于其他技术服务提供商，网梯独特的优势是什么？
陈健：1.网梯是关注业务的。网梯有一批懂业务的人，各个产品线负责人都有多年从业经验，积累了丰富的业务经验，能把其他院校和机构的经验总结出来带给新客户。
2.技术支持能力。网梯的技术支持能力不一定是最好的，但网梯对技术的投入是非常大的，网络教学的基本教学手段需要一个可靠的支撑伙伴来提供稳定的服务。网梯创立者都是技术出身，我是清华大学电子系毕业，总裁张震是清华大学自动化系毕业，我们对技术都比较关注也比较喜欢，经过20年的积累，网梯形成了自己比较成熟的技术支撑架构和管理体系。
3.网梯产品的呈现能力不断增强，产品迭代速度比较快。网梯对产品线包括公共研发部门的产品迭代速度有要求，每个产品线每年必须要有三到四个大版本更新，这种更新和目前互联网产品迭代速度基本相当。只有保证这样的迭代速度才能使我们的产品符合用户的需求，这种迭代速度的保障也是网梯20年来积累出的优势。
中教全媒体：网梯构建了技术闭环，如何理解这个闭环？
陈健：“闭环”需要从几个角度来说：首先，网梯构建了业务流程和数据的闭环，网梯提供从招生、教学、教务管理，到考试、毕业全流程的信息化技术服务。院校往往存在着数据孤岛现象，各个系统之间的数据流转存在着没有流转或者流转不流畅的问题，而网梯搭建的系统从招生开始到毕业所有的数据都是透明的，使用更方便。其次，网梯构建了技术支持服务能力的闭环，我们提供的服务不只是搭建系统，更要保证学生享受到的服务。比如学校的服务支撑能力比较弱，学生很难享受到高质量的学习支持服务，网梯有自己的云服务系统、直播系统、CDN系统等，保证学生从入学到毕业所有环节的支撑服务都能提供，而且保证质量。
中教全媒体：构建这种技术闭环的最主要的支撑是什么？
陈健：支撑就是技术投入，网梯百分之六七十的人员都是技术人员。我们认为信息化发展是快速变化的过程，持续的技术投入和迭代非常重要，要不断的有新的技术思想、理念让技术服务不断迭代更新，这个速度决定了服务能力的好坏。比如网梯以前的技术报警是通过邮件，但邮件可能会使人员不能及时响应，现在通过和钉钉、微信对接，一旦出现任何问题，可以通过自动电话直接通知到技术人员。
中教全媒体：闭环在某种程度上是否也意味着封闭？
陈健：网梯的闭环不是封闭，闭环是指保证数据流通、技术支撑能力的闭环，但采购技术服务是公开的。比如在CDN方面就和阿里云、华为云、腾讯云等都有合作，用户在享受网梯的CDN服务时可以随时切换到不同的公有云服务体系上。在直播方面，直播的过程由网梯完成，但推流可以使用腾讯、阿里推流等不同服务，以及网梯的人脸识别系统也不是自己做人脸识别，但会把数据放在网梯，识别过程可以用百度、阿里、旷视的技术。网梯构建的是服务能力和数据的闭环，具有一定开放性，不能因为技术导致数据包括服务产生割裂，这是我们强调的技术闭环。
中教全媒体：20年来，继续教育对技术服务的需求发生了哪些变化？
陈健：20年前，很多网络教育学院和继续教育学院的领导和技术骨干有一定技术能力，因此大量院校采用自主开发系统和平台。但是经过20年的发展之后，网络教育学院和继续教育学院的主要目的是教育，技术方面的人才反而出现了转移或分化，更多的教育人才集中在此。同时，随着继续教育的规模扩张和高质量发展的要求，各学院对信息化服务能力的要求越来越高，靠学院自身力量很难完成，需要更加全面、专业化的技术服务，才能满足学生的深度学习需求。
中教全媒体：网梯如何支持学生的个性化学习？
陈健：个性化还是通过产品来解决，网梯的产品经过很多次迭代，在管理层面上个性化程度已经很高，我们可以做到给每个学生设置不同的交费方式、教学计划，甚至不同的课程、评价方式等。在教学和学习层面上，网梯有一套“课程空间”产品，教师能个性化制作自己的课程，每个学生的评价指标通过教师个性化设置可以实现不同课程不同章节、知识点用不同考核方式进行考核。目前也在做一些尝试，比如给学生做个性化推荐。
中教全媒体：您认为院校对个性化学习的需求如何？
陈健：目前，对于网络/继续教育学院而言，更关注的是学生能否正常学习，同时保证学习过程真实、可靠，这是现在大部分学校的主要诉求。等学生全面适应网络学习后，个性化学习需求才会更为明显。
中教全媒体：您如何看待个性化学习的未来发展？
陈健：我们对未来学习的定义也不是往过于个性化的方向发展，应该让学生更加快速的、简单的直接进入到学习。我们在探索让学生扫描二维码就能直接学习，不要中间那么多过程。个性化应该通过对学生行为的分析，为学生提供最快捷的提升道路。
中教全媒体：网梯如何保持技术的先进性？
陈健：网梯的核心观念是认为技术能改变教育。我们对技术的投入比较大，所以网梯的技术能力大家比较认可和放心。同时，网梯员工不仅要有基本的素养和素质，还要能够愿意学习和尝试新的技术，公司有专家小组，新技术只要预研通过就能采用，我们愿意通过员工的尝试和创新来提升网梯的服务能力。
中教全媒体：您认为什么样的技术适合教育？
陈健：我觉得教育服务是一项基础服务，节奏不能太快，一项新技术不能马上就应用应用到网络教育中，因为新的技术往往有不可靠性，但对于学习来说课程学习可能只有一次，要选择比较可靠的技术给学生。但是也不能太慢，有些院校和机构可能会拘泥于现有技术，但随着技术的发展，学生对平台的技术要求在快速提升，要保证一定的节奏，快速提供互联网可靠的支撑服务。否则就会出现上了很多新技术，但学生反映并不好，或者一直没有新技术，学生反映也不好的状态。
中教全媒体：网梯服务院校已经20年，您认为这其中还有哪些不足？
陈健：最大的问题是网梯每次为客户服务之后都有一个感觉，如果我们能在技术层面上更加深入或者能引导性更强，其实能给用户提升更多效率。要不断加强产品对客户的引导能力，告诉用户产品专业的趋势和优势，以给客户提供更多的增量价值而不是单纯只做出来用户想要的内容，以更好的满足用户的真实需求。
另外是产品化的能力，网梯现在虽然有很多产品，包括管理平台、课程空间、考试系统在内的产品在业内也有一定声誉，但是产品化的全面能力仍有欠缺，比如可能有类似的产品同时在开发。未来网梯会进一步加强整合，使我们公共产品的稳定性、先进性进一步提升，让新的教学管理思想能够快速渗入到产品中，而不是单纯按照现在的惯性往前发展，从而使网梯的用户能更多感受到未来发展的趋势。
中教全媒体：技术之外，网梯也在课程内容建设上进行了哪些探索？
陈健：网梯一直把自己定位在技术支撑，就是可以帮院校做课，但内容由院校提供。从2015年之后，继续教育学院需要的是整体的课程服务，网梯也做了不少尝试：1.网梯和九所网院一起合作了资源研发中心，已经做到了网院之间的课程共享，还有资源共享的学分平台，资源研发中心网院的学生在这个公共平台上选择课程进行学习，每年大概有十几万学分。这是在中国很少见的连续了十年的学分共享平台；2.网梯是百校千课共享联盟的秘书处，百校千课共享联盟把出版社和高校进行关联，从而让出版社和高校之间产生高质量的资源流动；3.网梯开始涉及内容制作，已经与高教社合作了权威的思政课程平台。未来，网梯会保持课程制作能力，同时我们会通过各种合作机制筛选出高质量的课程提供给学生。
中教全媒体：您如何评价网络和继续教育的发展现状？
陈健：继续教育和网络教育解决了很多人的大学梦，是补充教育非常重要的组成部分。当然继续教育的管理也存在着一些问题，但我认为这些问题是完全可以解决的，其中最核心的就是要把握好质量关。我一直认为，如果真的把网络教育做好，其质量不会比线下教育差。因为有很多教学服务是线下教育无法匹配的，比如学生各种学习数据的记录、分析，能够有效的对学生的学习状态进行测量和评估，从而可以有效提升学习质量。而且随着互联网，5G，大数据，云计算等技术的快速发展，基础设施的飞跃，很多技术辅助手段都可以帮助学生高效的进行学习。
中教全媒体：对于未来发展，网梯有哪些规划？
陈健：网梯把自己定义为技术服务提供商，我觉得我们比较好的完成了这个目标。但对于未来发展，我们不希望网梯是单纯技术服务提供商，还希望进一步提升服务和运营能力。怎么让院校通过数据的采集和分析运营的更好，引导院校往更高效的发展，这是网梯下一步要考虑的。另外，要让学生的学习过程更简单，而不是更复杂，学习过程的个性化的匹配包括个人记录、分析等都是后台实现，而不需要体现在前台，从而让学生非常快的进入到学习过程。我们希望让更多的人能够方便快捷地接受更好的教育。
网络和继续教育需要怎样的技术服务？网梯用20年的实践和经验做了展示。如何用技术进一步提升继续教育质量，以及在专业的技术之外，网梯如何进一步在服务和运营能力以助力网络/继续教育学院更好的发展，也值得让人期待。
采访报道 / 中教全媒体 侯娜欣
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