全媒体视角
长远深耕于行业是雷虹创办无锡柠檬科技服务有限公司的初心，定制+服务的定位让公司在教育行业中愈走愈远。他在多年的服务中找到了能够持续走下去的答案——与高校共生，他希望能与高校一道，发挥各自所长为学生提供更好的学习服务。
无锡柠檬科技服务有限公司总经理 雷虹
文 / 中教全媒体 张晓蒙
深度服务继教在线教育 助力继教信息化建设
中教全媒体：请您简单介绍一下无锡柠檬科技服务有限公司，公司的主营业务有哪些？
雷虹：目前主要为学历继续教育提供在线教育运营服务。服务分为两方面，一是为高校提供信息化管理服务，二是为学生提供在线学习课程管理服务。主要为学校和学生解决相关问题。像成人高考后为学生提供学习服务，通过平台可以很好的记录学生们学习的情况，包括学生学习的质量和学习的指标达成的情况等。
中教全媒体：据我所知，公司目前已与多所高校进行了深入合作，在合作的过程中我们能为高校具体提供哪些服务？可以有效地为高校解决哪些问题？
雷虹：我们所提供的服务一方面是为高校解决信息化管理问题，为其收集的数据做存储以及规划，高校长期的运营会有留存大量数据，我们通过信息化手段可大大减轻高校对于数据管理的工作量，同时提升高校管理效率，能够为其留有更多的精力去做教学服务。另一方面是成教有大量的教学点，教学点要进行教学组织，根据要求聘请教师为学生进行面授。但通过在线教学也可大大减少授课负担，高校可统一各个教学点的教学内容，这样可有效避免各个教学点之间教育水平的参差不齐，让教学水平达到了可控的范围。对于学生而言，平台提供了多个层次的服务，通过官方电话对学生有覆盖支撑，平台率先进行问题过滤，通过过滤把真正学校应该回答的问题传达给学校，这样也在无形中提高了高校与学生沟通的效率。
走定制+服务道路 有效为院校提高工作效率
中教全媒体：公司的在线教育平台与其他同类型平台相比有哪些特色？公司的优势是什么？
雷虹：在公司成立之前，我们对行业做了长期的调研，并提出了定制+服务的理念。在调研的过程中，我们发现了高校的痛点在于教务系统的反复购买，首先从技术层面来说，一个平台一定会更新。从软件本身层面来说，当时的软件只适用当时的政策，而新政策要增加新功能，因此如何去更新和维护平台也成为了一种技术挑战。数据对于高校而言是很重要的，任何一个平台经过多年的使用后都会留存大量数据，而每次更换平台后数据交接是很难的，因此如何形成一种可持续发展的平台成为关键。作为企业，直接将软件交付给客户使用是远远不够的，我们必须有一个团队去帮助他们改进，因此我们提出了定制+服务的概念，将软件交付变成运营交付。定制是根据学校的业务需求，不断帮助其改进，无论是根据学校的自身需要还是根据政策需求，我们会花大量的精力去做定制化服务。事实上，从实际效果来看我们是真正切入到用户实际需求的，通过定制化服务过程有利于深入了解高校业务以及高校的想法，这对于我们后续做产品设计以及开发产品是非常有帮助的。在服务方面同样如此，通过不断地提供服务让我们自身也得到了锻炼。我们现在整个的运营团队是一个非常专业的教务管理团队，通过多年的实践也得到了高校的认可，而且也催生了我们自身在业务上的发展。我们扎根于此，也有了与合作院校共生的理念。我们希望未来我们不再是买卖双方，而是达到一种共生共存、相辅相成的状态，发挥各自特长为学生提供更好的服务。
中教全媒体：线上教学平台是如何保证教学质量的呢？
雷虹：继续教育和全日制教育是有一定差异的，全日制实施的在线教育更倾向于线上直播的形式进行授课。对于继续教育而言，是依赖于学生自主学习的，因此是以录播的形式进行授课。对于课程质量我认为有三个方面需要进行把控：1.课程内容要符合社会发展的主旋律，我们线上的课程内容主要是和各个高校进行合作的，所以从课程内容上还是依托于院校，以院校对教学上的理解、审核和把关为主。2.在课程匹配方面，有不同的层次和不同的专业方向，课程内容需要根据这些不同进行定制化的改变，尽可能多的满足各类学生的学习需求。3.课程本身的制作质量，针对一些好的课程，我们如何进行重新制作，都需要重新思考进行优化。我们希望能够提供准确的内容、合适的内容以及被喜欢的内容，这样会给学习者带来愉快的学习体验。
深耕细作 与高校互惠共生
中教全媒体：您如何看待疫情对于行业的推动？
雷虹：疫情前我们主要也是做在线教育，但对于高校而言在线教育还在探索和培育的过程中，从传统模式切换到互联网模式无论从接受程度还有操作程度上大家都存有很多疑问。疫情之后，高校不得不采取这种线上教学的模式。其实最早冲击的并非是继续教育领域，而是全日制的教学，2019年疫情刚开始的时候学生是很难返校的，学生有近一年的时间都是在家里，无法到学校上课。教育部也倡导“停课不停学”，因此很多高校开始组织在线教学，柠檬科技成为教育部推荐的教学平台之一，为全日制的高校提供了教学服务。因为这样的推动，让大家意识到了在线教育是可为的，并且日渐重视起来。我认为，学习并不在于何种形式而是在于学习者本身，还有教育者本身。只要是合理的组织，其实方式不是最主要的，所以在线教育在疫情期间其实是受到了较大的认可。因此，对于继续教育而言大家对于在线教育的理解就更容易了，从客观上解决了长久以来对于可行性以及教学质量的疑问。客观对于业务发展是有促进作用的，让大家了解了在线教育的特点和能力。
中教全媒体：公司未来的发展规划有哪些？
雷虹：我们的目标不止是成教的学历教育，而是想要成为学院乃至学校的IT的合作伙伴，进而形成一体化运营的模式。学校如果有信息化的需求可通过我们去实现，包括自考、非学历培训、国培、省培等方面都需要信息化支撑，这也是我们的发展空间。未来我们将更加深耕细作，希望能够配合各个院校的特色，深入到院校各项业务中去，只要院校需要信息化支撑都将会是我们今后努力的方向。我们会将未涉及的方向从软件服务转化成运营服务，通过IT力量帮助高校解决高校在发展过程中的信息化问题，最终和高校共同发展。希望将与院校共生的理念推广出去，形成样板工程。从根本上讲，我们是技术型公司，因此也会在技术上向更加深入的领域去投入更多的精力，为行业做出更大的贡献。
公司致力于为继续教育行业提供从招生咨询、信息化管理到在线教学的一体化解决方案。依托公司的成熟产品和客户资源，基于互联网+的理念，整合各方资源，创立“柠檬文才学堂”品牌，完善基于互联网在线教育管理和教学服务云平台，完成从传统互联网教育产品研发、咨询类公司向在线教育管理和教学服务运营型公司的转变。
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