网梯产品线总监段素珍认为，收费社区会是互联网未来比较明显的趋势，教育将是做垂直领域企业的天下。网梯现在一直在探索如何将产品做成可配置化，根据每年政策信息的调整以及用户的实际需求，去不断地研究。
教育是“和而不同”的。教育的根本直指教学、育人，教育的路径却可以千变万化。由于许多机构的个性化需求，网梯基于公司的一系列产品组成服务方案，再加上一定的定制，打造客户自有的产品特色。在互联网环境下，不断将产品本质、用户体验和互联网技术相结合，以求做更进一步的完善。
产品就像是企业的灵魂，它是企业为满足客户需要，为企业创造利润的重要内容。因此，在产品市场覆盖率上，网梯在传统网院这一块产品市场覆盖率占到百分之六七十，对比市场上那些以低价、免费的形式去推广的企业，这些院校更愿意将资金投入到网梯的服务上。
不仅如此，据有关数据显示，网梯的培训平台—岗位能力认证培训云平台目前有效学习时长成功突破一亿。“有效”是以什么依据来判定的？目前，在线学习又是否真的发生？现有市面上在线教育类产品和平台又有哪些局限性？伴着这一系列的困惑，中教全媒体近日专访了网梯产品线总监段素珍，她用其十多年丰富的项目和产品经验，来揭秘什么样的互联网产品真正适合学生。
有效学习中的“有效”具体指什么？
记者：您从本硕毕业后，一直在网梯工作十多年。能让您一直留在网梯的理由是什么？在网梯发展过程中，您主要都做了哪些工作？
段素珍：留在网梯主要有两点原因。首先是文化背景相同，从我面试到入职网梯，我都见到了许多清华校友，当时就觉得特别亲切。在这样的文化环境中，同事之间的认知度十分匹配。另外，我认为公司的创业氛围比较浓厚。在我进来公司第一个月，公司董事长张震就会经常和我聊聊相关的工作和具体项目，大家都十分努力的去拼搏，共同面对困难，共同解决问题。一路走来，我觉得特别荣幸，能在公司这个平台上和大家一起成长。
以前我一直都在做项目，现在是产品总监，负责Tob业务。我们面对Tob的服务大体上分项目制和运营制。项目制是指有一个具体的目标，我们严格按照合同去为客户提供相应的服务。如果后续还需要其他服务，则需要单独再签协议。另外还有一种是按年的运营制服务，即直接将客户的服务器等放在网梯的云端上，根据合同上签订的具体时间期限来服务。另外，我们Tob的不是小企业或者小的机构，而是比较大的机构。选择大型机构的原因，是由于大企业需要个性化的定制方案，尤其是在教育领域，每家教育企业都想自建品牌，打造出自己的特色，这在经费上自然而然较高。
记者：网梯的培训平台—岗位能力认证培训云平台，是一套行业培训的互联网学习平台。据数据显示，该平台目前有效学习时长成功突破一亿。“有效”是以什么依据来判定的？您认为目前市场上这类培训平台和网梯的平台相比，有何差异？
段素珍：我们一直在摸索云平台这一套服务机制。云平台服务机制要解决的实质问题可以分2种形式。一种是对院校而言，他们缺少资源、平台，网梯与他们合作，为其提供丰富的资源和平台。另一种是针对个体老师而言，他们想尝试新的教学方法，比如做慕课等，那么网梯就直接给这些老师开通平台，将老师的课程放到网梯自有平台上。
我们认为的“有效”是指学生进入到一个平台之后实实在在的学习时长。对于防挂课这方面，网梯也做了许多技术上的储备。比如当学生打开学习窗口后，系统每隔15分钟会进行提示要不要继续学习，这是一种防作弊手段。另外，在学习期间互动穿插习题，同步测试学生掌握学习的情况。
现在大的机构都希望教育产品能满足所有人的要求，比如有些大的学习平台希望将传统的学习以互联网形式服务，再让B端或者C端直接在线购买服务，与其合作。网梯现在一直在探索如何将产品做成可配置化，但这一想法实施起来还比较困难。难点在于可配置化并不是将简单的工作流程去重新配置，而是要根据每年政策信息的调整以及用户的实际需求，去不断地研究。
在线学习率低下怎么办？
记者：目前，在线学习产品和平台数不胜数，请您介绍下目前在线学习的发展情况，在线学习是否真的发生？
段素珍：这个问题其实困扰我们很久。最初网梯是从远程教育起家，而远程教育学生学习热情低下，学习率只占5%-10%的水平。虽然网梯服务的学生量十分庞大，但大家更感兴趣的只是拿证。这些年我们也在反思这个问题，我们发现不管是远程教育还是在校学习都是一样，总有不爱学习的学生，这是常态。所以我们转变思路，给爱学习的那部分学生提供好的学习内容、学习体验，让他更好的掌握知识技能。另外，我认为还要为这部分学生提供好的学习氛围和方式方法。比如在客户平台上建立在线客服系统，学员可以通过在线输入、qq聊天、打电话的方式直接跟我们反馈信息。
从另外一方面来说，在线客服系统对我们的促进作用也特别大。实际上，平台面对的是全国各地的不同层次的用户，网络环境和硬件环境完全不一样。在这种情况下，网梯一个个去解决这些问题，那么网梯整体的服务水平和技术就有很一个很大的突破。所以，无论是赚不赚钱，这都是我们一直乐于干的事。
记者：目前市面上在线教育类产品和平台有哪些局限性？针对这些，网梯作为教学提供方，又是如何有效促进在线学习的实际发生？
段素珍：我是做技术的，我觉得技术平台大同小异，基本上都可以满足使用者的要求。但在个性化服务方面，市场上这些平台存在一定的缺陷性。许多学校都希望自建自己的特色，而网梯的产品理念正和这些合作伙伴理念相契合。我们的产品是长期以来基于公司的一系列产品组合成服务的方案，再加上一定的定制，打造客户自有的产品特色，帮客户建立它自己独有的品牌。
在互联网环境下，网梯加深了产品设计的环节，希望我们产品的品质，包括用户体验、互联网技术等相结合，去做了更进一步的改善。举个例子。有一所高校在师资资源这方面具有极大优势，但是他们既自己做教学设计，又自己开发平台，还去招生。一年下来，最多培训生1.4万人次。
为了满足一些地区性学生的学习需求，这所学校需要派人去当地布置教学环境，特别累。后来，他们顿悟应该让专业的人做专业的事，就找到我们做技术方，另外一个公司做招生。通过三方合作，招生人数从1.4万做到了十几万，近三年已超20万。不仅招生人数增加，学时也有所增加。网梯通过技术专长，给他们提供全套的技术服务，包括服务器、网络带宽、平台的逐步升级和客服系统等。
什么样的互联网产品真正适合学生？
记者：作为一个十多年深耕产品和项目研发的产品总监，您认为具体什么样的互联网产品真正适合学生？
段素珍：我认为通过微信或者app去学习的移动互联网产品很重要。另外，我认为收费社区会是互联网未来比较明显的趋势，教育将是做垂直领域企业的天下。比如说，在石油行业，网梯通过去做一些具有学习价值的沟通和交流，为他们提供优质的教学资源和引导，然后做成类似共享式学习的收费社区，这种模式是我认为未来发展的一个方向。网梯的客户有很多都是某个行业比较领头的教育机构，我们也在建议客户往这个方向去转。
记者：网梯作为一个以技术服务定位的公司，是如何利用技术进步促进和有效保障在线学习的发生？
段素珍：我认为促进和有效保障在线学习的发生的关键在于用户的体验。
用户的体验分几个层级，第一个层级是平台要有一个平稳的运行环境，软硬件设施要好。比如服务器的位置、机房的安全机制有没有保障等都很重要。
第二个层级是平台的可用性。除了平台本身的建设要符合互联网体验之外，包括移动端等其他使用场景对学习的兼容，都需要兼顾到，这是从技术方面需要考虑的事，也是网梯一直最擅长做的事。
第三个层级是客户的服务这方面。为客户提供交互式的学习体验，形成交互式的学习圈子，一方面是改善了用户的学习效果，另一方面也增加了平台的粘性。当这三方面都达到了，学生的学习效率会显著提高。
产品未来规划有哪些？
记者：这么多年来，网梯的产品不断在更新迭代。请您介绍网梯的产品发展史和网梯产品未来的发展规划？另外，网梯现有产品市场覆盖率、反馈效果如何？
段素珍：就我负责的产品这一块，我们现在是从传统的业务慢慢往互联网服务类转型。现在许多企业都愿意往云端去转移，因为要提高学生的学习体验。为了在全国各地打造相同的用户体验，我们就必须在云端布相应的服务器去做资源的分发。所以现在我们传统的用户慢慢在往互联网上去转，在产品设计的过程中，除了原来直接根据客户的需求去做定制服务之外，现在我们开始将其他的外围产品往中心的产品转移，都在往互联网服务的模式去转。
网梯产品是采用迭代开发的模式，每两周开一次产品计划会，然后再将任务进行分工、演示和收尾，然后再开启下两周的工作，基本上是每两周去迭代一次。在产品市场覆盖率上，网梯在传统网院这一块产品市场覆盖率占到百分之六七十。而目前有将近百所成教学院使用网梯的平台，有20多家使用网梯的云服务，他们都是一些愿意花钱的高端用户。对比市场上那些以低价、免费的形式去推广的企业，这些院校更愿意将资金投入到网梯的云服务上。
记者：请您用一句话概括网梯产品的优势？另外，在现阶段下，您觉得网梯产品面临的核心挑战有什么？如何改进？
段素珍：我们产品的优势是全套的服务。网梯所有的产品都是采用自主研发，涵盖了客户需要的任何产品。通过将我们的产品整合，给客户提供全面高品质的服务。
目前，我认为我们现在面临的障碍是如何快速扩张。尽管我们现在的定制化服务做的比较多，产品做的非常好，但很多项目无法快速的去复制。快速复制有很多限制因素，包括商务模式的变化，销售团队的建设上也要去做一些相应的培养。以前我们不太注重市场的开拓，因为我们在行业扎根比较深，很多时候都是客户主动找我们，所以我们的市场销售团队占比少。80%都是技术人员，10%不到是市场人员。所以，未来我们要打破这种局面，开拓市场，将网梯的产品和服务提供给更多的目标客户。
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